投诉主题:美团众包平台包庇客户,乱扣费谁能管?

2018-10-05 13:29:41 作者:佚名

2018年6月15号18点20分接到客户的龙光玖钻(工地门口)订单,到达时用户表示等几分钟,后来致电叫我在1.3公里的旺民街等他,到达后再次表示在民繁路,由于用户多次更改地址,致电商家询问最终地址,用户才说是红山地铁A 出口,送达后用户表示不要了,要退款。

致电客服反应此问题,客服没有多说几句话,表示我违规送达,所以要扣我钱,最后扣了我22.88元。按美团规则我超时送达要扣钱,提前送达也要扣钱,客户要退款也要扣钱;如果按照众包规则走,要送到客户手上才算送达,这单肯定又被扣一半的钱。但是这次我已经到达地址后,是客户的原因也扣我的钱,客服什么都不管都不问,只会扣我们骑手的钱,这不算霸王条款,不算乱扣费?

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